Dukacita dimaklumkan saya pengguna setia talian celcom sejak tahun 2001.masalah timbul apabila saya ada menghubungi 1111 utk bantuan pada dec.2016.setelah 15 tahun saya diberitahu oleh pihak 1111 celcom no.pengenalan telah berubah bulan lahir 03 kpd 05.memudahkan cara saya telah pergi khidmat pelanggan celcom pada bulan 12.2016 di cawangan bandar baru klang serta memaklum perkara tersebut dan pihak celcom lalu meminta saya mengisi borang aduan.amat menyedihkan sehingga kini 6.2.2017 jam 9pg petugas celcom telah memaklumkan masih tidak ada tindakan dilaku sejak bulan aduan dibuat pada bulan 12.2016.pada 6.2.2017 saya juga ingin menukar plan first blue 4gb rm45 sebulan.pihak celcom meminta bayaran rm47.90 utk penukaran dan meminta saya menunggu sms tanda plan diaktifkan.saya pun menunggu sehingga malam dan menghubungi 1111 utk maklumat tetapi diberitahu tiada apa2 perubahan dlm sistem maklumat akaun saya.kecewa dan hampa sebagai pelangan yang tidak dihargai lagi.